Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst und halten uns daher an die geltenden Datenschutzgesetze. Mit dieser Datenschutzerklärung kommen wir unseren Informationspflichten nach Art. 12 ff. der Datenschutz-Grundverordnung (im Folgenden „DSGVO“ genannt) nach und informieren Sie über die Einzelheiten der Verarbeitung Ihrer Daten sowie über Ihre gesetzlichen Rechte. Diese Datenschutzerklärung betrifft ausschließlich den von uns bereitgestellten Beratungs-Chat (LiveChat-Widget), den wir in die Websites unserer Partner einbinden.
Inhalt
„Verantwortlicher“ ist gemäß Art. 4 Nr. 7 DSGVO derjenige, der über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung der personenbezogenen Daten entscheidet. Er bestimmt vor allem was, wie und wofür verarbeitet wird. Er ist für die Verarbeitung verantwortlich und hat sicherzustellen, dass die datenschutzrechtlichen Vorschriften eingehalten werden.
„Auftragsverarbeiter“ ist gemäß Art. 4 Nr. 8 DSGVO derjenige, der für den Verantwortlichen tätig wird und in dessen Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet.
„Personenbezogene Daten“ sind gemäß Art. 4 Nr. 1 DSGVO alle Informationen, die sich einer unmittelbar oder mittelbar bestimmbaren natürlichen Person („betroffene Person“) zuordnen lassen.
„Verarbeitung“ meint gemäß Art. 4 Nr. 2 DSGVO alle möglichen Arten der Datenverarbeitung. Darunter insbesondere das Erheben, Erfassen, Organisieren, Ordnen, Speichern, Anpassen, Verändern, Auslesen, Abfragen, Verwenden, Offenlegen, Übermitteln, Verbreiten, Verknüpfen, Einschränken, Löschen oder Vernichten von personenbezogenen Daten.
„Betroffene Person“ ist gemäß Art. 4 Nr. 1 DSGVO diejenige natürliche Person, der sich die durch den Verantwortlichen verarbeiteten Daten unmittelbar oder mittelbar zuordnen lassen.
„Empfänger“ ist gemäß Art. 4 Nr. 9 DSGVO derjenige, dem personenbezogene Daten offengelegt werden, unabhängig davon, ob es sich um einen Dritten handelt oder nicht.
„Dritter“ ist gemäß Art. 4 Nr. 10 DSGVO jeder, außer der betroffenen Person, dem Verantwortlichen, dem Auftragsverarbeiter und den Personen, die unter der unmittelbaren Verantwortung des Verantwortlichen oder des Auftragsverarbeiters dazu befugt sind, die personenbezogenen Daten zu verarbeiten.
„Besondere Kategorien personenbezogener Daten“ sind gemäß Art. 9 Abs. 1 DSGVO insbesondere auch Gesundheitsdaten der betroffenen Person. Diese Daten weisen einen höheren Schutzbedarf auf.
„Gesundheitsdaten“ sind gemäß Art. 4 Nr. 15 DSGVO solche personenbezogenen Daten, die sich auf die körperliche oder geistige Gesundheit der betroffenen Person beziehen und aus denen Informationen über den Gesundheitszustand der betroffenen Person hervorgehen.
„Einwilligung“ meint gemäß Art. 4 Nr. 11 DSGVO jede freiwillig für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegebene Willensbekundung der betroffenen Person in Form einer Erklärung oder einer sonstigen eindeutigen bestätigenden Handlung (z. B. das Setzen eines Hakens in einer hierfür vorgesehenen Checkbox), mit der die betroffene Person zu verstehen gibt, dass sie mit der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten einverstanden ist.
Für die Datenverarbeitung im Rahmen des Beratungs-Chats verantwortlich im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist als Anbieter des Widgets die
FDA FragDieApotheke GmbH
Nordstraße 102 D
52353 Düren
vertr.d.d. Geschäftsführer Steffen Kuhnert.
Sollten Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns sowie bezüglich der Wahrnehmung Ihrer Betroffenenrechte haben, können Sie sich telefonisch unter +49 2421 3889400 oder per E-Mail an datenschutz@frag-die-apotheke.de mit uns in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer Geltendmachung von Betroffenenrechten (z. B. Auskunftsersuchen) zunächst Ihre Identität durch ein hierfür geeignetes Verfahren sicherstellen müssen.
Diese Datenschutzerklärung bezieht sich ausschließlich auf den von uns bereitgestellten Beratungs-Chat (LiveChat-Widget). Für die übrigen Inhalte und Funktionen der Website, in die das Widget eingebunden ist – einschließlich deren eigener Cookies, Analyse- und Einwilligungsdienste –, ist der jeweilige Betreiber dieser Website datenschutzrechtlich verantwortlich.
Um den bestmöglichen Schutz für Ihre Daten zu gewährleisten, kommt eine Secure-Socket-Layer-Verschlüsselung (SSL) beziehungsweise eine Transport-Layer-Security-Verschlüsselung (TLS) zum Einsatz. Diese Verschlüsselung sorgt dafür, dass die von Ihnen übermittelten Daten nicht während der Übertragung von unbefugten Dritten ausgelesen, umgeleitet oder verändert werden können.
Wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor, für die Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten externe Dienstleister einzubinden, die jedoch ausschließlich in unserem Auftrag und gemäß unseren Weisungen tätig werden (Auftragsverarbeiter). Die von uns eingesetzten Auftragsverarbeiter werden von uns vertraglich dazu verpflichtet, solche technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs) zu ergreifen, die nach dem aktuellen Stand der Technik dazu geeignet sind, eine datenschutz- und datensicherheitskonforme Verarbeitung Ihrer Daten zu gewährleisten.
In keinem Fall werden wir oder ein von uns eingesetzter Auftragsverarbeiter Ihre Daten ohne gesetzliche Grundlage an Dritte weitergeben oder diese Daten veräußern.
Als „betroffene Person“ im Sinne von Art. 4 Nr. 1 DSGVO stehen Ihnen bestimmte, unabdingbare Rechte zu (Betroffenenrechte). Danach haben Sie das Recht
Sie können Ihre Betroffenenrechte durch Mitteilung gegenüber uns unter den oben genannten Kontaktdaten geltend machen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität durch ein hierfür geeignetes Verfahren sicherzustellen.
Sie haben die Möglichkeit, Kontakt zu unseren Apothekerinnen und Apothekern über ein LiveChat-Widget aufzunehmen, das wir in die Websites unserer Partner einbinden. LiveChat ist ein Service der Text, Inc. (101 Arch Street, 8th Floor, Boston MA 02110, USA, nachfolgend „LiveChat“). Über das Widget können Sie Fragen zu gesundheitlichen Themen stellen und Empfehlungen sowie gegebenenfalls eine Vermittlung von Medikamenten erhalten.
In einigen Einbindungen wird zusätzlich eine digitale Assistenz (KI-System, Chatbot.com, ebenfalls Text, Inc.) eingesetzt. Diese Assistenz ist auf bestimmte Themen trainiert und beantwortet einfache Fragen automatisiert. Jede KI-Antwort ist für Sie deutlich gekennzeichnet (z. B. „Diese Antwort stammt von unserer digitalen Assistentin“). Sie haben jederzeit die Möglichkeit, über den Button „Persönliche Beratung“ eine:n Apotheker:in hinzuzuziehen. In diesem Fall überprüft und übernimmt ein Apotheker Ihre Anfrage und die Antwort.
Es findet kein Profiling und keine automatisierte Entscheidungsfindung mit Rechtswirkung statt.
Übergabe an eine Apothekerin oder einen Apotheker: Sobald Sie die persönliche Beratung wählen, wird Ihre Anfrage – einschließlich der von Ihnen übermittelten Angaben, etwaiger Dateien oder Bilder sowie gegebenenfalls von Ihnen gemachter Gesundheitsangaben – von einer Apothekerin oder einem Apotheker aus unserem Expertennetzwerk übernommen und beantwortet. Die Fachperson, die Ihre Anfrage angenommen hat, ist Empfängerin Ihrer Daten; der weitere Gesprächsverlauf erfolgt ausschließlich zwischen Ihnen und dieser Fachperson. Alle Apothekerinnen und Apotheker unterliegen der beruflichen Verschwiegenheitspflicht (Apothekergeheimnis).
LiveChat verwendet Cookies. Die durch die Cookies erhobenen Informationen über Ihre Benutzung enthalten laut LiveChat keine personenbezogenen Daten und werden für zwei Jahre auf einem Server von LiveChat gespeichert.
Sämtliche personenbezogenen Daten werden ausschließlich aufgrund Ihrer ausdrücklich erteilten Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO verarbeitet. Sofern Sie Gesundheitsangaben machen, beruht die Verarbeitung auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Beantwortung Ihrer gesundheitlichen Fragen, zur Analyse der Nutzung des Widgets sowie gegebenenfalls zur Vermittlung von Medikamenten. Zur Erstellung der Analysen werden Daten an LiveChat übermittelt. Zur Wahrung des Apothekergeheimnisses wurden LiveChat und seine Mitarbeiter zur Vertraulichkeit verpflichtet.
LiveChat verarbeitet Daten nach eigenen Angaben unter anderem in den USA. Der Anbieter Text, Inc. ist gemäß dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, sodass die Übermittlung von Daten an LiveChat in die USA als sicher gilt. Die Zertifizierung können Sie der entsprechenden Liste des Data Privacy Frameworks entnehmen.
Ihre personenbezogenen Daten werden spätestens nach 30 Tagen durch uns und LiveChat gelöscht. Wir anonymisieren grundsätzlich alle Chatverläufe umgehend nach Beendigung des Chats.
Wir weisen darauf hin, dass Sie das Fragefeld bitte ohne die Angabe personenbezogener Daten nutzen sollten. Bitte vermeiden Sie es daher, im Freitextfeld Ihren Namen oder andere Informationen einzugeben, die Sie unmittelbar identifizierbar machen.
Informationen zum Thema Datenschutz bei LiveChat finden Sie unter https://www.livechat.com/help/prepare-chat-gdpr, https://www.livechat.com/legal/data-processing-addendum und https://www.livechat.com/legal/privacy-policy.
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte im Sinne von Art. 4 Nr. 10 DSGVO weitergeben, wenn
Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, um angemessen auf Gesetzesänderungen, Änderungen der Rechtsprechung, Änderungen der wirtschaftlichen Verhältnisse oder technische Weiterentwicklungen reagieren zu können. Über eine von uns beabsichtigte Änderung dieser Datenschutzerklärung werden wir Sie rechtzeitig informieren. Sofern gesetzlich erforderlich, werden wir uns Ihre Zustimmung zur Änderung einholen.